UX/UI/CX Consultant

Clurgo to firma stworzona przez developerów dla developerów. Nasze zespoły łączą pełne spektrum kompetencji - od rozwoju oprogramowania i infrastruktury, przez analizę oraz testy, aż po strategiczne zarządzanie produktem i procesami. Realizujemy różnorodne projekty IT dla klientów z wielu branż, dbając o dobre praktyki programistyczne i zachowanie work-life balance. Tworzymy rozwiązania, które mają znaczenie - dla firm w Polsce i na całym świecie.

✅Dołącz do strategicznego projektu transformacji cyfrowej w sektorze ubezpieczeniowym, którego celem jest stworzenie nowoczesnej platformy wspierającej obsługę procesu likwidacji szkód. Będziesz odpowiadać za projektowanie całej ścieżki klienta – od identyfikacji problemów i Customer Journey Mapping, przez User Flow i prototypowanie, aż po finalne interfejsy i współpracę przy wdrożeniu.

✅Figma, Design System, UX/UI, UX/CX, Customer Journey Mapping, User Flow, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Responsive Design, WCAG, Usability Testing, Jira, Confluence, Agile

👉 masz minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI

👉 masz doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych

👉 swobodnie projektujesz User Flow oraz Information Architecture

👉 masz praktyczne doświadczenie w wireframingu i prototypowaniu

👉 znasz i stosujesz podejście User Centered Design

👉 masz doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych

👉 potrafisz tworzyć i rozwijać Customer Journey Map

👉 zajmujesz się analizą doświadczeń klientów i potrafisz przekładać wnioski na konkretne usprawnienia

👉 masz doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej

👉 bardzo dobrze znasz Figmę

👉 masz doświadczenie z Design Systemami oraz Responsive Design

👉 potrafisz prowadzić warsztaty

👉 współpracujesz zarówno z biznesem, jak i zespołami IT

• doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów
• znajomość zastosowań AI w komunikacji z klientem
• doświadczenie w badaniach UX
• znajomość standardów WCAG
• umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych

• projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi
• tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów
• tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów
• projektowanie wysokiej jakości makiet high-fidelity
• współtworzenie i rozwój Design System
• zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań
• ścisła współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami i zespołami deweloperskimi
• współpraca z biznesem przy przekładaniu potrzeb klientów na rozwiązania cyfrowe

• współpracy w oparciu o kontrakt B2B
• modelu hybrydowego: 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie
• profesjonalnego procesu rekrutacyjnego – zawsze otrzymasz od nas feedback niezależnie od decyzji

Poznaj nas lepiej👉 https://www.facebook.com/clurgo/