Digital Experience / UX Consultant

Clurgo to firma stworzona przez developerów dla developerów. Nasze zespoły łączą pełne spektrum kompetencji - od rozwoju oprogramowania i infrastruktury, przez analizę oraz testy, aż po strategiczne zarządzanie produktem i procesami. Realizujemy różnorodne projekty IT dla klientów z wielu branż, dbając o dobre praktyki programistyczne i zachowanie work-life balance. Tworzymy rozwiązania, które mają znaczenie - dla firm w Polsce i na całym świecie.

✅ Dołącz do strategicznego programu transformacji cyfrowej realizowanego dla dużej organizacji z sektora ubezpieczeniowego. Będziesz odpowiadać za projektowanie doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych – od analizy potrzeb i customer journey, przez architekturę informacji, wireframe’y i prototypy, aż po walidację rozwiązań z użytkownikami. Rola łączy UX, projektowanie procesów samoobsługowych i pracę z Design Systemem oraz wymaga ścisłej współpracy z biznesem i IT.

✅Technologie i narzędzia: Figma, Jira, Confluence

👉 masz minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX lub UX/CX oraz doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych

👉 masz doświadczenie w projektach realizowanych w Agile oraz bardzo dobrze znasz Figma i potrafisz samodzielnie tworzyć user flows, architekturę informacji, wireframe’y i interaktywne prototypy

👉 projektujesz rozwiązania zgodnie z podejściem User-Centered Design, masz doświadczenie z procesami samoobsługowymi oraz potrafisz analizować customer journey i przekładać potrzeby użytkowników na konkretne rozwiązania cyfrowe

👉 masz doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika, pracy z Design Systemami oraz Responsive Design

👉 potrafisz prowadzić warsztaty, prezentować rozwiązania i rekomendacje oraz skutecznie współpracować z interesariuszami biznesowymi i zespołami IT

👉 jesteś samodzielny/a, proaktywny/a i potrafisz brać odpowiedzialność za powierzony obszar

• doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• doświadczenie z AI wspierającym komunikację z klientem
• podstawowa znajomość analityki cyfrowej i narzędzi takich jak Google Analytics
• znajomość WCAG
• doświadczenie w analizie danych jakościowych i ilościowych

• projektowanie optymalnych doświadczeń klienta na całej ścieżce cyfrowej
• tworzenie customer journey map oraz identyfikowanie problemów i obszarów wymagających usprawnień
• projektowanie doświadczeń dla obszarów takich jak Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS czy formularze cyfrowe
• tworzenie user flows, architektury informacji, wireframe’ów i interaktywnych prototypów w Figma
• projektowanie interfejsów zgodnie z Design Systemem i zasadami Responsive Design
• prowadzenie warsztatów i konsultacji z biznesem oraz współpraca z zespołami IT przy wypracowywaniu rozwiązań
• prowadzenie walidacji rozwiązań z użytkownikami oraz analiza potrzeb i zachowań klientów
• przygotowywanie rekomendacji UX i prezentowanie rozwiązań interesariuszom
• analiza procesów samoobsługowych oraz projektowanie ich usprawnień
• współpraca przy rozwoju cyfrowych kanałów obsługi klienta i nowych funkcjonalności

• współpracy w oparciu o kontrakt B2B
• pracy hybrydowej 3x w tygodniu z biura w Warszawie
• profesjonalnego procesu rekrutacyjnego – zawsze otrzymasz od nas feedback niezależnie od decyzji

Poznaj nas lepiej👉 https://www.facebook.com/clurgo/